SOLUTIONS

为真实客服场景
提供智能答案

从商品咨询、选购和库存，到订单售后与复杂工单，让 AI 与人工客服在每个关键时刻高效协作。

SCENARIO BASED

不改变业务，让服务变得更聪明

围绕问题、方案和价值组织能力，快速找到适合当前经营阶段的使用方式。

01
更快响应，更懂商品

售前咨询

SCENARIO 01

售前咨询

更快响应，更懂商品

业务问题
商品属性、选购对比、尺码和库存问题重复，客服经验差异影响服务质量。
达比方案
AI 结合真实商品资料、表格知识与库存事实，理解客户关注点并给出有依据的专业回答。
带来的价值
缩短等待时间，释放人工精力，让客服更聚焦复杂需求与成交。
02
准确识别，稳妥处理

售后协同

SCENARIO 02

售后协同

准确识别，稳妥处理

业务问题
订单、支付、退换货等问题需要结合业务事实，复杂场景还需要人工判断。
达比方案
AI 识别售后意图并收集必要信息；可回答的问题按店铺知识回复，高风险事项创建待办或待审核工单。
带来的价值
提升处理效率与一致性，同时保留人工审核和最终处理边界。
03
弹性承接，不漏咨询

大促高峰

SCENARIO 03

大促高峰

弹性承接，不漏咨询

业务问题
活动期间咨询瞬时增长，临时扩充人力成本高、培训周期紧。
达比方案
智能体并发承接大量标准咨询，全天稳定在线，复杂问题按优先级分流。
带来的价值
平稳应对流量高峰，降低排队等待，让有限人力服务关键客户。
04
集中管理，独立策略

多平台多店

SCENARIO 04

多平台多店

集中管理，独立策略

业务问题
多个平台与店铺信息分散，知识维护重复，服务标准难统一。
达比方案
在统一工作台管理淘宝、天猫、拼多多和抖音店铺，复制通用配置，同时保留每家店的独立策略。
带来的价值
减少重复配置，清晰掌握各店服务情况，降低团队管理复杂度。
05
多轮收集，工单协同

复杂业务流程

SCENARIO 05

复杂业务流程

多轮收集，工单协同

业务问题
退款、补发和异常咨询需要收集多项信息，直接自动执行存在业务风险。
达比方案
按店铺规则配置多轮客服流程，收集必要参数后创建待办或待审核工单，由人工确认后继续处理。
带来的价值
让复杂服务更标准、更可追踪，同时避免 AI 越权承诺或执行。
MULTI-PLATFORM

四大平台，一套智能能力

支持淘宝、天猫、拼多多、抖音店铺的知识与服务策略集中管理。

淘

淘宝

知识独立配置
服务数据统一查看

猫

天猫

知识独立配置
服务数据统一查看

拼

拼多多

知识独立配置
服务数据统一查看

抖

抖音

知识独立配置
服务数据统一查看

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